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Et UFC-Que choisir, ça donne quoi?

Le Quartier du Quatre

Le quartier du Quatre où quelques riverains sont souvent en panne – mais le mal s’étend de là aux villages voisins

Notre expérience avec UFC-Que choisir? En résumé…

André et moi avions mis beaucoup d’espoir dans le contact que nous avons eu avec les deux messieurs de la permanence de Nyons le jeudi 6 décembre 2013. Nous leur avions laissé un historique complet de nos pannes prolongées et des pièces justificatives pour qu’ils nous guident dans nos demandes de dédommagement auprès d’Orange. Nous avions souligné que nous n’étions pas les seuls concernés et qu’une action de leur part dans l’intérêt de tous était appelée de nos vœux.  Bien entendu, il  nous semblait correct d’adhérer à cette association de consommateurs et de nous abonner à la revue. Mais il nous a été dit que cela ne suffisait pas et qu’il fallait encore payer 32 €, si j’ai bien compris, destinés à la constitution de notre dossier et pour leur aide dans cette affaire. Pourquoi pas, si c’est efficace!

Nous étions invités à revenir deux semaines après et devions prendre connaissance de l’analyse de notre cas, entre-temps présenté à des responsables de l’antenne UFC-Que choisir de la Drôme, à Valence. Le jeudi 19 décembre 2013, nous sommes allés à Nyons en espérant un soutien concret de la part de l’association, non seulement pour nous, mais dans l’intérêt du groupe de personnes mal servies en téléphone et en Internet dans notre canton de Séderon. Nous avions réservé notre journée pour ce contact, fait plus de 100 km aller-retour (1 heure de trajet aller, 1 heure retour sur nos petites routes et sous la pluie) pour recevoir au bout d’une entrevue de quelques minutes un petit bout de papier avec l’adresse courriel et le numéro de téléphone d’une autre personne à contacter, à Valence. Nous n’avons rien dit mais réalisé que ces messieurs ne se rendaient pas compte de l’absurdité de la chose: faire venir des gens de si loin pour  un simple bout de papier, alors qu’ils auraient bien pu nous communiquer ces coordonnées par courriel ou téléphone, car notre ligne « bricolée » marchait à ce moment-là.

Impossible de contacter cette personne du bureau de Valence (censée bien connaitre les problèmes avec Orange) car les congés de fin d’année avaient commencé pour l’association aussi, qui devait reprendre ses permanences vers le 7 janvier 2014. Pour gagner du temps, dès les premiers jours de janvier, j’ai envoyé un courriel résumant notre situation. La réponse fut un choc « Nous n’avons donc aucun moyen d’obliger un opérateur ou un autre à vous fournir une connexion internet ». C’est la réponse que nous fit M.Tabardel, preuve à l’appui: le récent texte du Journal Officiel, l’Arrêté du 31 octobre 2013, reconduisant France-Telecom/Orange pour trois ans comme opérateur pour fournir les prestations « raccordement » et « service téléphonique » de la composante du service universel prévue au 1o de l’article L. 35-1 du code des postes et des communications électroniques (NOR : PMEI1325257A).

Bref, hormis de nous proposer leur aide pour formuler nos demandes de dédommagement, pour UFC-Que choisir c’est « Désolé de ne pouvoir faire mieux »! Alors, à vous de voir si vous voulez vous faire aider… Depuis, Monsieur Tabardel m’a rappelée et m’a donné l’occasion de préciser que nous nous bagarrions contre une situation qui affecte gravement les gens d’ici et que ce ne serait pas une surprise qu’elle surgisse en de nombreux endroits en France, au point d’en faire un désastre national dans lequel les associations de consommateurs auraient obligatoirement un rôle à jouer. Que Choisir aura certainement d’autres plaintes de par la vaste France car les mêmes causes produisent les mêmes effets et l’économie générale de l’entretien des réseaux finira par surgir partout. Et quand même, avoir l’Internet n’est pas un caprice ni un luxe, c’est un élément vital au même titre que l’électricité! 

A suivre…

L’intégrale de nos échanges de courriels se trouve ci-dessous.

Courriel Molinet du 6 janvier 2014

Courriel Molinet du 6 janvier 2014

Réponse UFC-Que choisir du 09 01 2014

Réponse UFC-Que choisir du 09 01 2014

Courriel Molinet du 10 janvier 2014

Courriel Molinet du 10 janvier 2014

Réponse de UFC-Que Choisir le 11 janvier 2014

Réponse de UFC-Que Choisir le 11 janvier 2014

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