Archives pour la catégorie Panne téléphone et Internet à Séderon

Rencontre avec Hervé Rasclard, Président d’Ardèche Drôme Numérique

Il y a du nouveau!

Vendredi 3 janvier 2014, Hélène Lambert (La Tribune), André Molinet et moi-même, Annie Molinet, (Infotec.HB), nous nous sommes rendus à Nyons aux Vœux 2014  à la population de Didier Guillaume, Président du Conseil Général de la Drôme.

Notre but premier, en marge de cet événement, était de rencontrer Didier Rasclard, Président du Syndicat Mixte Ardèche Drôme Numérique, qui pilote cette structure. Il nous tenait à cœur de lui parler de la situation des lignes téléphoniques catastrophiques dans le Séderonnais et lui remettre un dossier avec les articles de presse et la liste des personnes qui se sont déclarées auprès de Infotec.HB comme ayant de graves dysfonctionnements de téléphone ou Internet.

Hervé Rasclard s’est montré très disponible et attentif à ce problème, qui, comme il le reconnaît, touche encore beaucoup d’autres secteurs de la Drôme rurale. A partir de l’instant où les différentes communes touchées ont choisi de se raccorder à la fibre optique par délibération municipale et ont transmis leur choix, celles-ci seront traitées en priorité dès que les études techniques pour ce faire seront finalisées … et les financements (importants!) trouvés. (Séderon a déjà procédé à cette délibération pour l’adhésion à la fibre optique).

Il parait évident à Hervé Rasclard qu’il est plus urgent d’aider les zones sinistrées plutôt que d’ajouter du confort à des zones urbaines déjà desservies de façon satisfaisante.  En fait, Orange/France Telecom traîne les pieds pour effectuer les réparations des lignes en cause car cela coûte cher, alors que c’est bien à eux qu’incombe la maintenance contractuellement. Par ailleurs, seuls SFR et Bouygues ont investi dans la fibre optique de la Drôme, ce qui veut dire qu’Orange risque de voir sa clientèle les quitter quand la fibre sera opérationnelle. A suivre …

De son côté,  Jean Moullet, Maire de Séderon, a également eu un long entretien sur des points concrets à ce sujet avec Hervé Rasclard, qui sommera Orange, avec l’appui de Didier Guillaume, pour une action imminente concernant une mise en état décente des lignes vétustes, dont Orange est responsable. Est-ce déjà une retombée bénéfique qui veut que nous ayons été contactés par Orange ce matin lundi 6 janvier pour un rendez-vous mercredi prochain, 8 janvier?

Jean Moullet, et notre Conseiller Général, Paul Arnoux, se sont déjà beaucoup démenés pour essayer de résoudre les situations les plus criantes, comme la nôtre. Ils sont certainement pour quelque chose dans le fait que nous ayons « au moins » (!!!) ce que nous avons maintenant, de longs fils qui se promènent dans la nature depuis le 21 novembre, mais qui nous relient malgré tout au moins provisoirement au reste du monde…

Le provisoire dure!

5 janvier 2014 – Le montage tient encore… jusqu’à la prochaine grosse pluie?

Magie du raccordement!

Magie du raccordement!

8 Mb dans l'eau de la Méouge!

Cette fois le fil n’est pas parti à vau l’eau, il a résisté aux dernières pluies!

Publicités

Quand le téléphone et Internet sont morts…

Pourquoi ce blog ? Pour rendre visible et public un grave dysfonctionnement du téléphone et de l’Internet à Séderon et les villages alentour en raison de lignes téléphoniques arrivant en fin de vie … ou déjà mortes!

Pour rassembler sur une même adresse les épisodes d’une histoire personnelle, qui prend des proportions collectives, une histoire que l’on croirait impossible en France, pays pourtant réputé en pointe dans les communications de haute technologie!

Recensement des problèmes

A l’occasion d’un recensement effectué récemment dans le cadre de l’Association Infotec.HB, plus de vingt personnes se sont fait connaitre et ont déclaré des pannes fréquentes, réparées ou non, des connexions très mauvaises, aussi bien pour le téléphone (communication inaudible, coupures, grésillements), que pour Internet (très faible débit, coupures). Une des situations les plus ubuesques est celle de Lucette Aumage, à Mévouillon (voir article de La Tribune ci-dessous), qui est restée un an sans téléphone fixe. Non loin de chez elle, Etienne Mabille, agriculteur bio, a eu sa part aussi pendant des mois! Et tant d’autres encore en panne actuellement, mais nous y reviendrons. Pour corser le tout: n’oublions pas que dans nos montagnes, beaucoup de maisons ou fermes isolées sont, comme nous, en zone blanche pour le téléphone portable. On fait comment quand il y a le feu (comme récemment à Séderon) ou que l’on a besoin des urgences?

Les laissés-pour-compte du téléphone et de l'Internet

La Tribune, le 7 novembre 2013

Nous souhaitons que tous ceux qui sont concernés ou intéressés par le sujet nous rejoignent rapidement pour une action collective auprès d’Orange/France Telecom, nos élus, les Pouvoirs Publics, ou qu’ils interviennent directement s’ils en ont le pouvoir! Nous avons déjà le soutien de quelques élus locaux, il nous faut tous ensemble persuader les décideurs du Syndicat Mixte Ardèche Drôme Numérique pour qu’il se passe enfin quelque chose puisque le très haut débit est déjà programmé sur leurs tablettes, alors, chiche! (voir leur feuille de route). Merci de remplir le formulaire ci-joint et nous le faire parvenir (RECENSEMENT des personnes en PANNE). Nous sommes prêts à nous déplacer pour plaider notre cause commune et à épauler ceux qui ne se sentent plus le courage de téléphoner à leur fournisseur d’accès.

La Tribune du 21 novembre 2013

La Tribune du 21 novembre 2013

Nous avons rencontré l’ association UFC-Que choisir? pour appuyer notre démarche de droit à l’accès du Service Public et pour obtenir une réparation juste de préjudices chiffrables. En effet, les prélèvements mensuels sont effectués avec une régularité d’horloge sans que les services contractuels ne soient rendus. Les remboursements, quand ils ont lieu, sont ridicules chez la plupart d’entre nous. La Loi Hamon sur la possibilité d’entreprendre une action collective en justice via une association de consommateurs devrait entrer en vigueur au 1 er trimestre 2014 et concernera justement, entre autres, l’accès aux services publics. A voir!

Ce que nous voulons:

L’accès de tous aux services publics est un droit et une nécessité, l’interruption, surtout prolongée, peut mettre en danger la vie d’autrui ou ruiner la vie professionnelle. Pour obtenir le service de qualité auquel nous avons droit contractuellement auprès de nos fournisseurs d’accès, voici les options possibles, mais non exhaustives, bien sûr:

Réparation des lignes en mauvais état dans des délais raisonnables pour ne pas rester     coupés  du monde par téléphone et Internet

Raccordement rapide à la fibre optique là où elle a été posée dans le canton, notamment à Séderon.

Pour les lignes irréparables en zone ADSL, éligibilité à la subvention pour le satellite

Notre cas personnel en photos

L’année 2013 nous a personnellement beaucoup gâtés par des coupures intempestives et totales: 4 mois complets sans téléphone fixe et sans Internet! Et comme notre maison est en zone blanche pour le téléphone portable, il ne restait qu’à s’époumoner pour qu’Orange nous entende depuis le néant de la communication…

Le gag:  André Molinet a créé l’association Infote.HB il y a 9 ans déjà pour promouvoir,  avec Pierre Creveau, l’Internet et les subtilités de l’ordinateur auprès de la population et réparer bénévolement les ordinateurs des membres. Le jour où nous tombons en panne, personne ne peut nous aider, à perte d’horizon…

En janvier 2013, nous sommes restés presque tout le mois complet sans téléphone et sans Internet. Les sous-traitants envoyés par Orange n’ont jamais retrouvé la ligne. La version finale dit qu’elle aurait été coupée au niveau du village au cours de travaux de voirie. Bon, oublions…

Mais une nouvelle coupure totale arrive fin août 2013 pendant que des amis américains sont dans notre maison. Nous-mêmes sommes aux USA et ne pouvons rien faire directement. Nous demandons aux voisins et amis d’intervenir, rien ne marche! Lorsque nous rentrons enfin à la mi-octobre, nous mettons en branle la machine Orange/France Télécom et sous-traitants en nombre, sans succès.

Enfin, le 21 novembre, trois mois après le début de la panne, après un harcèlement presque quotidien de notre part auprès de notre opérateur à tous les échelons de responsabilité, nous retrouvons le téléphone et Internet grâce à une journée entière d’acrobaties effectuées par les techniciens sur les berges de la Méouge pour nous tirer un long fil noir et un long fil blanc…

Vous avez dit bricolage?

Le miracle du raccordement!

Sac de noeuds!

Il était temps, le lendemain nous avons eu une bonne épaisseur de neige et les techniciens ne seraient sans doute pas venus. Et qui croira que 8 Mb passent dans cette réparation de fortune qui court dans notre jardin?

 8 Mb dans un fil!

Ouf, il ont posé la ligne la veille de la neige!

Non, nous ne boudons pas le rafistolage de fortune, merci aux courageux techniciens qui ont bravé le froid et ont pris quelques libertés avec les normes pour nous aider. Mais tout ce qui est précaire est vulnérable, et ce qui doit arriver arriva à la première crue…

Méouge en crue

La Méouge est en colère le 25 décembre au matin – le fil ne répond plus

Rien ne va plus!

Le fil noir de raccordement est parti à vau l’eau…

Comme si le Père Noël avait vraiment voulu nous jouer un tour le jour de Noël, le 25 décembre, la Méouge n’a pas manqué d’arracher et d’emporter les précieux filins qui nous reliaient au monde depuis nos Hautes-Baronnies profondes… Mais cette fois, pour la réparation, il ne s’agissait que d’un exercice de pêche et d’un ré-hameçonnage de fils blanc et noir, un jeune technicien s’y est collé le 27 décembre, et hop, nous étions reconnectés, merci à lui! Espérons que cela n’arrivera pas trop souvent… et qu’une solution plus technique et définitive interviendra bientôt! Non seulement chez nous mais chez les autres aussi car nous ne sommes pas les seuls à vivre avec des fils…

le fil à 8 Mb!

Combien de temps encore, les fils dans le jardin?

Nous savons que notre Maire de Séderon, Jean Moullet, ainsi que  notre Conseiller Général, Paul Arnoux nous soutiennent, encore faut-il qu’ils soient entendus et obtiennent gain de cause auprès de ceux qui décident du numérique… De notre côté, nous continuerons à trouver nos propres chemins via les contacts et les médias vers une solution pour nous- mais aussi pour les autres.

Attention! Fragile!

L’ADSL passe sous le paillasson…

ADSL intérieur

L’ADSL dans la maison, en attendant mieux!

La Tribune - 2 janvier 2014

La Tribune – 2 janvier 2014